سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم في SQ Store بالمعايير القطرية لحماية المستهلك، مع تطبيق الضوابط التالية لضمان سلامة المنتجات واستدامة الخدمة:
1) المدة والشروط الأساسية
- يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- شرط أساسي: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، وغير مستخدم، وبغلافه المصنعي الأمني الأصلي دون أي تلف.
2) الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً
- أي منتج تم فتحه أو نزع غلافه الأصلي أو استخدامه.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو العبث نتيجة سوء الاستخدام، أو التخزين غير المناسب لدى العميل.
- المنتجات الشخصية أو الصحية أو المستهلكة التي تؤثر على الصحة العامة بمجرد فتحها.
3) تكاليف ورسوم الإرجاع
في حال وجود عيب تصنيعي أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع والشحن البديل.
في حال الاسترجاع لرغبة العميل (والمنتج سليم تماماً ولم يفتح): يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والإرجاع الفعلية، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد للعميل.
4) طريقة وآلية استرداد الأموال
يتم إرجاع المبالغ المستحقة بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع (خلال 7 إلى 14 يوم عمل). تُرد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل لحساب بنكي باسم العميل حصراً.
